社会福祉法人 西海市社会福祉協議会

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接遇セミナーを開催しました。

投稿日:2015年07月30日 投稿者:西海市社会福祉協議会

058003 7月22日、(合)ケアネットスクール代表の山口幸子氏をお招きして接遇セミナーを開催しました。参加者は介護職員だけにとどまらず、約90名の社協職員が受講。

 講師の山口氏は「スタッフ一人の印象が施設全体のイメージを決めることもあるので、利用者の視点で考えることが必要がある」と話しました。

 また、『好感・信頼を高める演習』、『丁寧・さわやかに対話する演習』、『苦情・クレームに対応する演習』などを行ない、参加した職員からは「言葉の大切さを改めて認識した」、「相手の立場に立った対応を心掛けていきたい」といった感想がきかれました。

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